Política de Juego Responsable
Kaizen se dedica a fomentar un enfoque de juego responsable, haciendo hincapié en los desafíos del juego y mejorando las medidas preventivas, de intervención y tratamiento.
La Política de Juego Responsable de Kaizen subraya su compromiso para mitigar los impactos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsables, saludables y conscientes de los problemas de juego. ¡Conozcamos más!
Del Personal Capacitado
En pro de fomentar el juego responsable, garantizamos que todo nuestro equipo reciba formación en la concienciación sobre el juego responsable. Además, brindamos a nuestros usuarios recursos y opciones que incluyen:
- Límites de Pérdidas Personalizados: se permite a los clientes establecer sus propios límites de pérdidas;
- Autoexclusión Opcional: se ofrece la posibilidad de autoexcluirse y se proporcionan enlaces a recursos como Gambling Therapy y terapia de asesoramiento relacionado;
- Autoprotección y Conciencia: se proporciona información de autoprotección y la opción de realizar una autocomprobación;
- Protección de Menores: se suministra información y herramientas para proteger a los menores del juego.
Límites Financieros
Los límites de pérdida semanales, diarios o mensuales se pueden establecer a través de la funcionalidad disponible en el panel “Configuración”, desde el menú “Perfil”, en “Cuenta”.
Los límites de pérdidas entran en vigor desde el momento en que se establecen. Se ejecutan durante el tiempo que elija (semana, mes o año) y luego se restablecen automáticamente y comienzan de nuevo.
Por ejemplo, si estableces límites de pérdida de 20 000 $ por semana el lunes a las 11:00 a. m., tus pérdidas serán rastreadas desde ese punto y se te impedirá perder más de 20 000 $ hasta la misma hora del lunes siguiente. Luego, los límites de pérdida se restablecerán para la semana siguiente.
Las apuestas no resueltas también se contabilizarán para tu límite de pérdidas. Si no puedes realizar una apuesta, comprueba que tus apuestas pendientes no te hagan llegar a tu límite de pérdidas.
Retiros Durante la Autoexclusión: Manteniendo el Control de tus Fondos
La autoexclusión no impide poder retirar el dinero que está depositado en la plataforma de forma segura. Para ello, el sitio dispone de dos formas para realizar el retiro.
- Autoexclusión Definitiva: esta modalidad no impide el retiro del saldo, pero debe ser a la cuenta donde el jugador figure como titular. Se podrá solicitar prueba de identidad legal, de domicilio, estados de cuentas bancarias o declaraciones de impuestos;
- Autoexclusión Permanente: durante el periodo de autoexclusión permanente, también se puede retirar dinero, pero el sitio se reserva hacer las comprobaciones de seguridad pertinentes; y se devuelve el dinero a la misma cuenta donde se ha cargado el dinero.
Manteniendo el Control: Juega con Responsabilidad
Para asegurarnos de que el juego sea siempre una experiencia positiva, es importante que todos los jugadores mantengan el control. Aquí hay algunos consejos clave:
- Juego Moderado y Recreativo: ve el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos;
- Evita Recuperar Pérdidas: no persigas pérdidas, juega con responsabilidad;
- Apuesta Dentro de tus Posibilidades: solo juega apostando lo que puedas permitirte perder;
- Lleva un Registro: controla el tiempo y dinero invertido en el juego;
- Utiliza Límites de Pérdida: configura límites desde “Configuración” o contacta al Servicio de Atención al Cliente;
- Autoexclusión Opcional: Descansa del juego si lo necesitas, con la función de autoexclusión a través del Servicio de Atención al Cliente.